Politique de retour

Politique de retour, échange et remboursement

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Tikiflash.store, nous faisons notre maximum pour proposer des produits conformes, disponibles et au meilleur prix.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

1. Demande de retour

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter Tikiflash à l’adresse suivante : contact@tikiflash.store

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• des photos si le produit est abîmé, incomplet ou non conforme.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• propre ;
• complet ;
• non utilisé ;
• non installé ;
• non abîmé ;
• retourné avec ses accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Tikiflash se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, monté, installé, détérioré, sali, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

3. Produits non repris ou soumis à conditions

Certains produits ne peuvent pas être repris ou peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment :

• produits utilisés, montés ou installés ;
• produits abîmés après la remise au client ;
• produits incomplets ;
• produits personnalisés ou commandés spécialement ;
• plantes, végétaux ou produits périssables ;
• literie, coussins, textiles ou produits d’hygiène ouverts ou utilisés ;
• matériaux découpés, modifiés ou transformés ;
• produits signalés comme non retournables au moment de la vente, dans les limites autorisées.

4. Produit abîmé, erreur ou non-conformité

Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Tikiflash rapidement avec des photos.

Après vérification, Tikiflash vous proposera un bon d'achat d'une valeur égale à durée illimitée utilisable uniquement via www.tikiflash.store.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Tikiflash ou de produit reconnu comme non conforme après vérification.

Pour les commandes expédiées dans les îles, les frais de fret retour restent à la charge du client, sauf accord contraire écrit de Tikiflash.

Les frais de livraison, frais de gestion d’expédition, frais de dépôt au fret et frais de fret maritime déjà engagés ne sont pas remboursables, sauf erreur de Tikiflash ou obligation légale contraire.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Tikiflash informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire, selon les possibilités disponibles.

Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et les délais bancaires.

7. Échange

Un échange peut être proposé si le produit souhaité est encore disponible en stock.

Si le produit n’est plus disponible, Tikiflash pourra proposer un avoir, un produit équivalent ou un remboursement selon le cas.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Email : contact@tikiflash.store